家庭監控如何贏取用戶信賴?

家庭監控憑借著與網絡的兼容和強大的遠程視頻處理等，以黑馬姿態引爆智能化市場。不同于公共場合的安全監控，家庭監控關注私密性強的家庭環境，其提供的監控及看護功能，正中用戶安全看護的下懷，漸漸成為現代家庭的剛需。

但，這個智能化領域的”小明星”該如何走出一條星光大道，贏取用戶信賴呢?

練好基本功：打造簡易操作的家庭監控

家庭監控面對的是家庭環境，需要考慮到小孩、老人、寵物等多種對象的監控需求，家庭監控的操作便捷性十分重要。

傳輸方式當然最好擺脫線纜的限制，意味著安裝位置的不設限和小孩玩鬧等人為破壞減少。同時，監控的電源輸入和待機時間的平衡點如何把控也是各家企業需要考慮的。沒有長長的線纜尾巴，家庭監控攝像頭才能更家居更美觀，適用場景更多樣且易操作，親民性和家居性便得到體現。涉及視頻傳輸和實時互動，既要兼顧傳輸的穩定性和迅捷性，也要將視頻的高清晰度作為重點考慮。美觀實用兼備成為家庭監控的基本標準，也是家庭監控走上家居坦途需修煉的基本功。

塑造安全防護圍墻：聚焦家庭監控的安全問題

家庭監控著眼于安全，以實時的視頻信息傳輸達到監控防范的目的。家庭監控在市場火熱的背景下無法處理好安全問題，難免有引火燒身的隱患。當前網絡技術如此發達，純粹的密碼和驗證碼脆弱不堪，來自網絡的黑客攻擊、產品安全漏洞以及廠商研發的安全后路都造成家庭監控的安全隱患。家庭監控直指家庭隱私空間，家庭監控單薄的安全環節也讓用戶心里打鼓。

2016年5月，360攻防實驗室發布的首份《國內智能家庭攝像頭安全狀況評估報告》稱，近8成產品存在用戶信息泄露、數據傳輸未加密等問題，該報告又一次敲響了視頻監控信息安全的警鐘。目前，視頻云端加密、產品安全研發等安全保護正逐步建立。安全問題伴隨著家庭監控發展始終，也是發展前景的重要因素之一。

社會人情盡學問：為人服務才是核心

監控類產品一手抓著安全圍欄，一手伸入侵犯泥沼。家庭監控要踐行為人服務的核心，要考慮的實際問題還有許多。

成都商報曾有新聞《父親在家裝攝像頭監控女兒女兒離家出走以示抗議》，家庭監控雖以監控和安全為出發點，但因為使用的不當，成為侵犯隱私的工具，導致家庭激烈矛盾。在市場用戶并為成長為成熟忠實用戶時，家庭監控的整個產業鏈有責任提供服務，消除用戶顧慮并提供科學可靠的溫馨提醒。

其次，在安裝家庭監控時，也會存在安裝于室外的情況。相對于私密的家庭室內空間，室外空間關系到鄰里的私密空間，安裝前的溝通協定、安裝朝向和視頻清晰度都是需要根據情況來調整的。否則，家庭監控會招致不滿，因解決問題而來卻帶來更多麻煩。有關部門的法規建設和廠商的知識普及就十分重要了。

所以，以人為中心，滿足用戶需求并取得社會人情的認可，關系到家庭監控的持續發展。

總結

贏取用戶信賴，在于觀念浸染和習慣養成。圍繞用戶體驗，用適用美觀的產品、嚴謹的安全防護和緊隨用戶成熟度的知識解答支撐起家庭監控的信賴大旗。